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    今年，中央文明委將組織開展第四屆全國文明城市評選活動，從8月份開始，煙臺作為三連冠城市將接受城市文明程度指數(shù)測評。煙臺汽車總站作為窗口單位，在硬件設施逐步完善的同時，推出各種貼心服務，為旅客打造一個旅途中的家。

　　臺風要過境，工作人員徹夜未眠

　　8月2日晚，臺風“達維”登陸江蘇沿海，煙臺汽車總站的十余名管理人員徹夜未眠，緊盯臺風動態(tài)。
　　“臺風達維已逼近蘇魯沿海，請各部門做好相關準備工作……”臺風登陸前一天，煙臺汽車總站的站務、經(jīng)營、安全等部門管理人員都接到這樣一條短信，隨后，車站惡劣天氣應急預案立即啟動。與以往一樣，汽車總站綜合管理處處長孫東勝就帶領工作人員集中對車站周圍的高空廣告牌以及建筑物進行加固檢修，對地面下水道進行檢測疏通。
　　在調度室，工作人員已貼出了溫馨提示“臺風臨近，小心駕駛”，對已經(jīng)上路的車輛，各分公司的GPS監(jiān)控中心以及安保部監(jiān)控人員24小時值班，時刻關注車輛運行動態(tài)。
在話務室，不少市民紛紛打進電話詢問班次是否受臺風影響，車站專門將坐席話務員增至10名，及時為市民解疑答惑。
在發(fā)車前，檢修人員對車輛一一排查，保證其車輛狀況；
在車輛出站時，警衛(wèi)班成員對車輛和駕駛員所有證件進行第三次檢查，保證所有乘客全部系好安全帶之后方能出站。

　　8小時出1500張票很累但心里樂呵呵

　　在保障旅客安全的同時，車站陽光售票班、彩虹檢票班、春雨服務班和心語話務班等班組建設也日益成熟，以真情服務為主線，致力于打造陽光總站。
　　“5秒鐘一張票，平常一個班8個小時要出1500張票，遇到節(jié)假日客流高峰我們連續(xù)加班，一般從早上3點30分到下午6點多，一上午就能出2000張票。”從事售票工作14年的陽光售票班班長李杰介紹說，雖然很累，但面對旅客始終是樂呵呵的，“我們的口號就是‘我陽光，我微笑’。”

　　送清涼、送愛心，一人扮演六個角色

　　眼下正是高溫桑拿天，車站免費提供綠豆水、茶水以及藿香正氣水，為旅客解暑降溫，在東西兩大候車廳還啟用中央空調，為旅客提供舒適的候車環(huán)境。作為車站特色服務的一部分，每位工作人員都要扮演好六種角色，“當好老年旅客的兒女、小朋友的阿姨、困難旅客的幫手、傷殘旅客的拐杖、外籍旅客的向導、所有旅客的知心朋友”。
　　正是憑借著對旅客的用心，憑借一系列貼心服務，煙臺汽車總站贏得了旅客的贊許和認可，在港城汽車站中率先拿下“山東省服務名牌”…
        我們也將更加完善措施，為旅客提供更加溫馨的服務！