煙臺(tái)汽車(chē)總站力推三大服務(wù),為旅客打造旅途中的家
文章來(lái)源:交運(yùn)集團(tuán) 點(diǎn)擊量: 發(fā)布時(shí)間:2012-08-09 20:37:30
今年,中央文明委將組織開(kāi)展第四屆全國(guó)文明城市評(píng)選活動(dòng),從8月份開(kāi)始,煙臺(tái)作為三連冠城市將接受城市文明程度指數(shù)測(cè)評(píng)。煙臺(tái)汽車(chē)總站作為窗口單位,在硬件設(shè)施逐步完善的同時(shí),推出各種貼心服務(wù),為旅客打造一個(gè)旅途中的家。
臺(tái)風(fēng)要過(guò)境,工作人員徹夜未眠
8月2日晚,臺(tái)風(fēng)“達(dá)維”登陸江蘇沿海,煙臺(tái)汽車(chē)總站的十余名管理人員徹夜未眠,緊盯臺(tái)風(fēng)動(dòng)態(tài)。
“臺(tái)風(fēng)達(dá)維已逼近蘇魯沿海,請(qǐng)各部門(mén)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作……”臺(tái)風(fēng)登陸前一天,煙臺(tái)汽車(chē)總站的站務(wù)、經(jīng)營(yíng)、安全等部門(mén)管理人員都接到這樣一條短信,隨后,車(chē)站惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案立即啟動(dòng)。與以往一樣,汽車(chē)總站綜合管理處處長(zhǎng)孫東勝就帶領(lǐng)工作人員集中對(duì)車(chē)站周?chē)母呖諒V告牌以及建筑物進(jìn)行加固檢修,對(duì)地面下水道進(jìn)行檢測(cè)疏通。
在調(diào)度室,工作人員已貼出了溫馨提示“臺(tái)風(fēng)臨近,小心駕駛”,對(duì)已經(jīng)上路的車(chē)輛,各分公司的GPS監(jiān)控中心以及安保部監(jiān)控人員24小時(shí)值班,時(shí)刻關(guān)注車(chē)輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)。
在話(huà)務(wù)室,不少市民紛紛打進(jìn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)班次是否受臺(tái)風(fēng)影響,車(chē)站專(zhuān)門(mén)將坐席話(huà)務(wù)員增至10名,及時(shí)為市民解疑答惑。
在發(fā)車(chē)前,檢修人員對(duì)車(chē)輛一一排查,保證其車(chē)輛狀況;
在車(chē)輛出站時(shí),警衛(wèi)班成員對(duì)車(chē)輛和駕駛員所有證件進(jìn)行第三次檢查,保證所有乘客全部系好安全帶之后方能出站。
8小時(shí)出1500張票很累但心里樂(lè)呵呵
在保障旅客安全的同時(shí),車(chē)站陽(yáng)光售票班、彩虹檢票班、春雨服務(wù)班和心語(yǔ)話(huà)務(wù)班等班組建設(shè)也日益成熟,以真情服務(wù)為主線(xiàn),致力于打造陽(yáng)光總站。
“5秒鐘一張票,平常一個(gè)班8個(gè)小時(shí)要出1500張票,遇到節(jié)假日客流高峰我們連續(xù)加班,一般從早上3點(diǎn)30分到下午6點(diǎn)多,一上午就能出2000張票。”從事售票工作14年的陽(yáng)光售票班班長(zhǎng)李杰介紹說(shuō),雖然很累,但面對(duì)旅客始終是樂(lè)呵呵的,“我們的口號(hào)就是‘我陽(yáng)光,我微笑’。”
送清涼、送愛(ài)心,一人扮演六個(gè)角色
眼下正是高溫桑拿天,車(chē)站免費(fèi)提供綠豆水、茶水以及藿香正氣水,為旅客解暑降溫,在東西兩大候車(chē)廳還啟用中央空調(diào),為旅客提供舒適的候車(chē)環(huán)境。作為車(chē)站特色服務(wù)的一部分,每位工作人員都要扮演好六種角色,“當(dāng)好老年旅客的兒女、小朋友的阿姨、困難旅客的幫手、傷殘旅客的拐杖、外籍旅客的向?qū)?、所有旅客的知心朋?rdquo;。
正是憑借著對(duì)旅客的用心,憑借一系列貼心服務(wù),煙臺(tái)汽車(chē)總站贏得了旅客的贊許和認(rèn)可,在港城汽車(chē)站中率先拿下“山東省服務(wù)名牌”…
我們也將更加完善措施,為旅客提供更加溫馨的服務(wù)!